Preguntas frecuentes

Preguntas Generales

¿Cómo puedo darme de alta como cliente en la web de Baeza?

Sólo si eres profesional podrás darte de alta en nuestra web. Accede a través de Iniciar sesión y solicita Crear tu cuenta en “Aún no soy cliente”.

Si ya eres cliente, pero necesitas un usuario para acceder a la web, haz click sobre Crear cuenta indicando que ya eres cliente de Baeza: "Ya soy cliente de Baeza".

Si eres un cliente particular podrás comprar a través de nuestra web como invitado.

Ya soy cliente de Baeza online pero mi usuario no está activo

Debes haber recibido un email para generar una nueva contraseña. En caso contrario, ponte en contacto con nosotros indicándonos tu correo electrónico.

Tengo usuario y contraseña, pero no puedo acceder a la web

Si estás dado de alta como cliente y no puedes acceder a la web solicita recuperar tu contraseña.

¿Cuál es el tiempo de entrega estimado de un pedido?

El tiempo de entrega varía según el stock disponible y el destino. Trabajamos para que la entrega sea lo antes posible (hasta 24/48 horas si las condiciones así lo permiten).

En el caso de Portugal, Canarias y Baleares estos plazos pueden ser mayores.

¿Cómo se gestionan las devoluciones?

Se aceptarán las devoluciones que se produzcan hasta 15 días después de la compra realizada siempre y cuando tanto el material como el embalaje se encuentren en perfecto estado.

El material comprado bajo pedido no es susceptible de devolución. Para solicitar
una devolución puedes realizar la gestión a través de nuestra web desde tu perfil.

Consulta las Condiciones Generales de Venta.

¿Qué garantías ofrecen los productos?

La garantía legal es de 3 años desde la fecha de compra, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Qué debo hacer si un producto está dañado o necesitas asistencia del SAT?

Si recibes un producto dañado remítenos toda lainformación dentro de las 24 horas siguientes a través de cualquier canal.

Si quieres ponerte en contacto con nuestro servicio técnico puedes hacerlo a través de nuestra web o a través de cualquier canal.

El departamento del SAT dará de alta tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de un producto?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto en nuestra web o contactando con nosotros. Si el material no estuviese disponible puedes comprarlo y te avisaremos cuando esté disponible.

A través de la web en la página del producto podrás desplegar la disponibilidad en tienda y ver así si hay stock disponible para su recogida.

¿Cómo sabré si he confirmado un pedido?

Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido realizado.

¿Qué debo hacer si no recibo una confirmación de mi pedido?

Si no recibes una confirmación de tu pedido, verifica tu carpeta de spam o contacta con nosotros.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?

Para modificar o cancelar un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a ciertas condiciones.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Una vez que realizas tu pedido por cualquier canal te facilitamos un número de pedido para que puedas identificarlo.

Una vez que el pedido entra en ¡preparación recibirás un correo electrónico informándote de la actualización de cambio de estado del mismo.

¿Qué puedo hacer si no encuentro el material que busco?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. En el caso de que sea material que no está disponible te indicaremos la disponibilidad, precio y plazo de entrega.

¿Cómo puedo cancelar un pedido confirmado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cualquier canal para que podamos verificar la posibilidad de cancelar el envío.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?

Llega hasta el check out e introduce el código de descuento para que recalcule el importe final del pedido.

Pedidos Click & Collect

En la web te mostraremos la disponibilidad del material en cada una de las tiendas y podrás seleccionar la tienda más próxima para realizar tu pedido.

El servicio de recogida está disponible en todos nuestros establecimientos. Si la mercancía está en stock la prepararemos para que puedas recogerla en una hora. En el caso de que no esté en stock, podrás realizar tu pedido y te avisaremos cuando el material se haya recibido. Una vez avisado, deberás venir a recogerlo en un plazo máximo de siete días.

El material deberá estar abonado en su totalidad para su recogida.

Consulta nuestros horarios de apertura.

Preguntas frecuentes

Transporte

¿Qué hago si mi pedido no llega en la fecha estimada?

Por cada pedido realizado recibirás un email en la confirmación. Cuando se produzca la preparación del material te enviaremos otro correo informándote de ello y si la mercancía es enviada por agencia, se enviará un mail con el tracking del pedido.

¿Cómo puedo reportar un paquete perdido?

Si no has recibido el material ponte en contacto con nosotros y realizaremos todas las gestiones necesarias para proporcionarte la información del envío y, en caso de que se haya producido un extravío del material, nos encargaremos de solucionarlo.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi pedido?

Realiza las siguientes comprobaciones en el momento de la recepción:

1. Comprueba inmediatamente en presencia de la agencia que el número de bultos indicados en la boleta de entrega y el número de bultos recibidos coinciden.
2. Comprueba si la mercancía está dañada (incluso dentro de los embalajes).
3. Si la mercancía o embalaje están dañados, hazlo constar sin falta en el albarán o boleta del transportista.
4. Si la mercancía ha sufrido algún daño, comunícalo a Baeza en las siguientes 24 horas adjuntando las imágenes y la documentación del pedido.

¿Puedo enviar el material a otra dirección diferente a la habitual?

Sí, siempre y cuando lo indiques en la realización del pedido.

Política de Portes

Tenemos establecida una franquicia de portes para España y Portugal. En el caso de Canarias y Baleares consultar la política de envíos.

La franquicia será la que en ese momento esté publicada a través de la web, excepto para los artículos de tubería, volumen, peso y dimensiones especiales.

En el caso de que realices un pedido para cotización de portes a través de la web, nos llegará como presupuesto y lo gestionaremos. Para ello, ponte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

Solicitud de presupuestos

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto para un producto o servicio?

Para solicitar un presupuesto, envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto o contacta con nuestro equipo de ventas directamente.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una solicitud de presupuesto?

Comenzamos a procesar tus solicitudes de presupuesto inmediatamente. Nuestro objetivo es dar la respuesta de manera rápida y eficaz, por lo que tenemos en cuenta, antes de ofrecer el presupuesto final, todas las opciones posibles para facilitarte una información completa, con fichas técnicas, plazos de entrega y todo lo que pueda afectar al mismo.

Para presupuestos que supongan un cálculo de la instalación o verificación de datos y plazos o precios especiales, el plazo dependerá de las cuestiones y necesidades derivadas.

¿Puedo solicitar varios presupuestos para comparar opciones?

Sí, puedes solicitar múltiples presupuestos para diferentes productos para comparar opciones.

Disponemos de un equipo especializado de agentes técnicos comerciales que valoraran cuál es la mejor opción para su instalación.

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Gestiones administrativas

¿Cómo puedo obtener una factura?

Entrando en tu perfil dentro de la web accediendo a Histórico de documentos, dentro de Mis documentos. Selecciona en Tipo de documento “facturas” y busca la que necesitas. Accede a detalle y haz click en Envío de PDF.

¿Puedo solicitar facturación electrónica?

Sí. Accede a tu perfil y solicita la facturación electrónica a través de Mis documentos. Las facturas serán enviadas automáticamente a partir de entonces al email del usuario que la haya solicitado.

Necesito actualizar los datos de cliente. ¿Cómo puedo hacerlo?

Haznos llegar las modificaciones a través de info@baeza-sa.com. Recuerda que, si lo que necesitas es crear una nueva cuenta como cliente, deberás darte de alta de nuevo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con administración?

A través del teléfono 951 91 91 21, del correo electrónico info@baeza-sa.com o a través del correo administracion@baeza-sa.com.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes pagar mediante transferencia o tarjeta de crédito. A través de la web está disponible Bizum y en nuestros establecimientos puedes pagar en efectivo hasta el límite establecido por la ley (1.000€).