POLÍTICA GENERAL DE VENTAS

Última actualización: 10 de junio de 2025


Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”), regulan la relación comercial entre BAEZA, S.A. (en adelante, “BAEZA” o el “PROVEEDOR”, indistintamente), con C.I.F. A92388776 y domicilio social en Avenida de Velázquez, s/n, Cruce Aeropuerto (CP 29004 Málaga) y sus “CLIENTES”, ya sean profesionales o empresarios (en adelante, el “PROFESIONAL”), o tengan la condición de consumidor (en adelante, el “CONSUMIDOR”).

A efectos de las presentes condiciones generales de contratación, se entenderá por cliente CONSUMIDOR aquella persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, “LGDCU”).

Por su parte, se considerará PROFESIONAL a toda persona física o jurídica que actúe en el marco de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, ya sea propia o por cuenta ajena, incluyendo aquellas operaciones que se realicen con la finalidad de reventa o integración de los productos en procesos productivos o de prestación de servicios a terceros.

Los términos y condiciones establecidos en el presente documento conforman la voluntad de las partes contratantes. La aceptación del presente documento por parte del CLIENTE expresa su adhesión plena y sin reservas a estas Condiciones.

Con independencia del canal de venta que utilicen el CLIENTE, la aceptación de estas Condiciones será obligatoria antes de realizar cualquier transacción y se entenderá que el Cliente las acepta para todas sus operaciones comerciales con BAEZA.

Las presentes Condiciones anulan y sustituye cualquier otro acuerdo o escrito concluido con el CLIENTE con anterioridad, regulándose en consecuencia la relación comercial entre ambas partes por lo dispuesto en las presentes Condiciones.

1. Objeto.

Las presentes Condiciones contienen los términos y condiciones de compra de los productos y servicios (las “Órdenes de Pedido”) que ofrece BAEZA al CLIENTE por cualquiera de sus canales de venta, ya sea físicamente en cualquiera de sus establecimientos o a través de su tienda online www.baezaonline.com.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y las establecidas en las correspondientes Órdenes de Pedido aceptadas por ambas partes, prevalecerá lo dispuesto en estas últimas.

2. Duración.

La relación entre BAEZA y el CLIENTE será de tracto único, es decir, se dará por finalizado con la entrega del bien y el pago de su precio, sin perjuicio de la vigencia de los derechos y garantías que la legislación reconozca al CONSUMIDOR.

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las operaciones de compraventa entre BAEZA y el CLIENTE mientras dure la relación comercial, salvo que en un contrato específico se haya acordado expresamente un plazo diferente. BAEZA podrá dar por finalizada la relación comercial con el CLIENTE a efectos ejemplificativos, pero no limitativos, por las siguientes causas:

  • Incumplimiento reiterado de los plazos de pago por parte del CLIENTE.
  • Insolvencia, concurso de acreedores o cualquier otra situación que implique la incapacidad financiera de una de las partes para cumplir con sus obligaciones contractuales.
  • Por decisión empresarial de BAEZA.

3. Solicitud de Órdenes de Pedido.

El procedimiento de solicitud de Órdenes de Pedido se llevará a cabo por cualquiera de las siguientes formas:

a) Por compra directa en nuestros establecimientos físicos.
b) Por correo electrónico.
c) Telefónicamente a través de nuestro contact center en el teléfono 951 91 91 21.
d) Por compra directa en www.baezaonline.com.

Para realizar cualquier compra u Orden de Pedido por la página web www.baezaonline.com, El PROFESIONAL deberá de iniciar sesión con su usuario. Por el contrario, no será necesario el registro o acceso del CONSUMIDOR a una cuenta de usuario.

El PROFESIONAL se hace exclusivamente responsable de las personas o personal autorizado con las que comparta su usuario y contraseña, así como de las Órdenes de Pedido que éstas realicen.

En caso de que la Orden de Pedido se realice por canal de venta físico o por correo electrónico, el CLIENTE deberá de identificarse como cliente a los efectos de registrar su compra.

4. Procedimiento de contratación online.

Para realizar una compra en www.baezaonline.com, deberás seguir el siguiente proceso:

1. Selecciona los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por BAEZA en su página web. No obstante, nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento por motivos de disponibilidad o retirada del producto de nuestro stock.

2. Pulsa el botón "Añadir". Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.

3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando de los artículos seleccionados.

4. Todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados siempre que así lo selecciones. Si cambias alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.

5. Para continuar con la compra, deberás hacer clic en el botón “Continuar pedido”.

6. En la nueva pantalla, deberás de seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por BAEZA (recogida en tienda o envío a destino), de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 12 de estas condiciones. Una vez, elegido el sistema de envío y haber facilitados los datos necesarios para realizar la entrega deberás hacer clic en el botón “Guardar dirección de envío/recogida”.

Tendrás la opción de solicitar que tu pedido sea entregado en un único envío.

7. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por BAEZA en su página web (TPV, Bizum o transferencia bancaria). Para TPV o Bizum, el sistema te redirigirá a una pasarela de pago proporcionada al efecto. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago. BAEZA se reserva el derecho a no admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización.

La modalidad de transferencia bancaria es una opción únicamente para PROFESIONALES. En el caso de que sea la opción elegida, el PROFESIONAL deberá realizar la transferencia a la cuenta indicada por el importe total del pedido.

8. Para finalizar el pedido, deberás confirmar que has leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.

9. Una vez finalizado el proceso de pedido, BAEZA te enviará un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al pedido. Este documento será la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. Si tras realizar el pedido, no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios: llamando a 951919121 o escribiendo a la dirección de correo info@baeza-sa.com.

10. Solo podrás contratar si eres mayor de edad y/o tienes capacidad legal para celebrar contratos para vincularte.

5. Confirmación y/o cancelación de las Órdenes de Pedido.

BAEZA procesará los pedidos realizados a través de sus canales de venta, siempre que el pago se haya efectuado correctamente según el método elegido por el CLIENTE. Una vez verificada la forma de pago, BAEZA comunicará al CLIENTE la aceptación de su Orden de Pedido.

Si debido a un error informático, manual, técnico, o de cualquier otro origen se produjese una alteración sustancial en el precio de venta publicitado en los canales de venta, de tal forma que el precio reflejado para un producto sea manifiestamente inferior al precio razonable de mercado, BAEZA podrá anular parcialmente la Orden de Pedido respecto de productos afectados, informando al Cliente del error cometido.

Todos los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad, de modo que, en caso de que surjan dificultades de suministro fuera del control de BAEZA, nos comprometemos a enviar al CLIENTE información acerca de productos sustitutivos de calidad y precio similar, si ello fuero posible. Si finalmente no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

El PROFESIONAL no podrá cancelar los pedidos para los cuales BAEZA haya tenido que adquirir específicamente los productos al fabricante o distribuidor. Se considerará que un pedido es específico cuando se trate de productos no disponibles en stock, se haya fabricado siguiendo específicas instrucciones por parte del PROFESIONAL o cuando BAEZA así lo informe al PROFESIONAL antes de confirmar o aceptar la hoja de pedido.

Por su parte, el CONSUMIDOR no podrá desistir o cancelar un pedido en los supuestos establecidos en el Artículo 103 LGDCU.

6. Información de precios.

BAEZA muestra en su web el precio de cada producto (como base imponible) + IVA que corresponda en cada momento. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen servicio de envío. Salvo que BAEZA indique lo contrario, el servicio de envío queda a cargo del CLIENTE y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra.

En algunos casos, según la zona de destino o por las características del producto, el sistema no podrá calcular automáticamente los gastos de envío, quedando estos pendientes de cotización. En tal situación, se informará al CLIENTE. BAEZA le comunicará los gastos de envío lo antes posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Si el CLIENTE está de acuerdo, podrá confirmar el pedido y proceder a su abono según el método de pago elegido.

En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Los pedidos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido. Por ello, los precios publicados en nuestros catálogos (tanto en línea como en formato papel) tienen una vigencia limitada y pueden variar debido a fluctuaciones del mercado, por lo que deben ser siempre confirmados en nuestra página web o en cualquiera de nuestros establecimientos.

Nos esforzamos para garantizar la precisión de los precios mostrados en la página web en cada momento. No obstante, en caso de que se identifique algún error en los precios de los productos seleccionados por el CLIENTE, BAEZA lo notificará de inmediato y te daremos la opción de confirmar el pedido nuevamente con el precio correcto o cancelarlo, en cuyo caso BAEZA reembolsará íntegramente las cantidades que hubieran sido abonadas por el CLIENTE.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, BAEZA no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

7. Forma de pago.

El pago de la Orden de Pedido se realizará por adelantado a través de cualquiera de las siguientes formas:

a) Por tarjeta bancaria o Bizum (para pedidos online) al finalizar la Orden de Pedido.

b) En efectivo en nuestras tiendas físicas, salvo que el importe global de la Orden de Pedido sea superior a mil euros (1.000 €) o el límite que legalmente se establezca para las transacciones en efectivo entre empresas, en cuyo caso el pago deberá hacerse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

c) Por transferencia bancaria a la cuenta que hubiese sido facilitada a tal efecto.

d) En el caso de los PROFESIONALES, BAEZA podrá conceder una línea de crédito comercial. El PROFESIONAL podrá utilizar esta línea de crédito hasta el límite autorizado. Los importes utilizados se liquidarán en los plazos y modalidad expresamente acordados.

En cualquier de los casos anteriores, la tramitación de la Orden de Pedido no comenzará hasta que el ingreso no haya sido efectivamente recibido por BAEZA.

En caso de retraso en el pago, el PROFESIONAL deberá abonar a BAEZA intereses de demora conforme al tipo legal establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, además de los gastos derivados de la gestión del cobro.

BAEZA podrá reclamar al CLIENTE los gastos de reclamación de los efectos o recibos domiciliados impagados, así como las comisiones bancarias derivadas de la no conformidad del medio de pago o anulación del mismo.

BAEZA ofrece al CLIENTE, si así lo desea, la posibilidad de acceder a la factura electrónica a través del área privada de la página web de BAEZA.

8. Entrega.

Los plazos de entrega serán informados por BAEZA durante el proceso de compra o con la confirmación de la Orden de Pedido.

No obstante, en caso de PROFESIONALES los plazos de entrega serán por regla general de siete (7) días máximo, salvo disposición en contrario de BAEZA, como por ejemplo en caso de ausencia de stock

El Cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de envío:

· RECOGIDA EN TIENDA.

El CLIENTE deberá indicar el establecimiento de BAEZA en la que desea recoger su pedido. La recogida deberá efectuarse dentro del horario de apertura comercial que la tienda seleccionada tenga establecido. Este método de entrega es gratuito para el Cliente. Es posible que algunas mercancías no sean susceptibles de ser recogidas en un establecimiento físico de BAEZA.

Una vez que el pedido se encuentre disponible para su recogida, previa confirmación del pago, BAEZA se pondrá en contacto con el CLIENTE, bien por correo electrónico facilitado bien telefónicamente, para informarle de dicha disponibilidad.

Como medida de seguridad para el propio CLIENTE, la persona que vaya a proceder a la recogida del pedido deberá identificarse exhibiendo su Documento Nacional de Identidad (D.N.I.) o documento análogo, y en caso de actuar en nombre de una persona jurídica la autorización correspondiente.

Antes de retirar el producto el CLIENTE o la persona autorizada para la recogida, deberá comprobar su correcto estado (rotura o golpe), por lo que deberá abrir y examinar el producto en el propio establecimiento. BAEZA no se responsabiliza de los golpes o roturas que pueda tener el pedido una vez retirado por el CLIENTE.

Transcurridos 7 días desde que el pedido fuese puesto a disposición del CLIENTE sin que éste hubiese procedido a su retirada, se entenderá que el CLIENTE ha desistido de la compra, reembolsando al CLIENTE la totalidad del importe mediante el mismo medio de pago que hubiese elegido, salvo que se trate de pedidos que, en virtud de lo dispuesto en la Cláusula Quinta, no sea posible su cancelación o desistimiento.

· ENTREGA EN LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE. POLÍTICA DE ENVÍOS.

El CLIENTE podrá optar porque BAEZA se encargue del envío del pedido al domicilio que indique. Antes de que el CLIENTE formalice la compra, BAEZA mostrará el importe correspondiente a los gastos de envío más IVA. No obstante, en función de la zona de destino o por las características del producto, es posible que dicho importe no pueda calcularse de forma inmediata. En ese caso, y antes de que se formalice y abone el pedido, se informará al CLIENTE del coste del envío.

Las condiciones de envíos con los precios y franquicias vigentes son las publicadas en el apartado Política de envíos y devoluciones.

Las condiciones publicadas podrían variar en función de las características de los productos adquiridos, destino o cualquier otra circunstancia que pudieran derivar gastos superiores a los estipulados. El cliente será informado del coste del envío con anterioridad a su tramitación para su aceptación.

BAEZA se reserva el derecho de establecer el importe mínimo por pedido que estime oportuno en cada momento, sin perjuicio de otras promociones de índole comercial que puedan aplicarse en este ámbito.

En caso de solicitar el envío de material por medios y transportes extraordinarios se cotizará y se informará del valor del mismo para la aprobación previa por parte del Cliente.

El suministro de material para mercados fuera del territorio nacional peninsular será bajo la modalidad Ex – Works (EXW), de forma que BAEZA pondrá las mercancías a disposición del CLIENTE en las instalaciones de BAEZA o en otro lugar peninsular designado, asumiendo el CLIENTE los riesgos y costes relacionados con la carga, transporte y despacho de los productos.

Si el pedido no es aceptado por el cliente en el momento de la entrega o estando en plazo de entrega decide cancelar o rehusar, total o parcialmente se le cobrara al cliente los gastos de envío tanto de la ida como de la vuelta.

La entrega y descarga del pedido se realizará a pie de las instalaciones del CLIENTE. En el caso de domicilios particulares, se efectuará a pie del portal o en la entrada desde la vía pública.

9. Transmisión del riesgo y la propiedad

Todas las mercancías viajan por cuenta y riesgo del PROFESIONAL incluso aquellas contratadas a "portes pagados". Todos los posibles suplementos no previstos en nuestras tarifas correrán por cuenta del comprador.

Por su parte, el CONSUMIDOR, asumirá el riesgo del producto cuando haya adquirido su posesión material bien directamente por él mismo o por tercero por él indicado, distinto al transportista.

El Cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

10. Devolución de productos.

El CLIENTE podrá devolver los productos adquiridos en el plazo máximo de catorce (14) días desde que haya procedido a su recepción, salvo que los productos presenten cualquier desgaste, desperfecto ocasionado por el CLIENTE o se haya producido una manipulación del producto que disminuya de forma considerable su valor conforme a mercado o se haya realizado un uso negligente.

Los productos deberán devolverse físicamente en cualquiera de nuestros establecimientos. En caso de que el CLIENTE utilice para la devolución una empresa de transporte, el envío será por cuenta y riesgo del CLIENTE de incluso aquellas contratadas a "portes pagados". No se admitirán devoluciones de mercancías a portes debidos.

BAEZA podrá gestionar la recogida del producto devuelto en el domicilio del CLIENTE, previa solicitud y confirmación, informando del precio correspondiente antes de realizar la recogida.

Toda la mercancía debe llegar con su embalaje original y en perfecto estado de uso y conservación, acompañado de copia del albarán y del impreso de solicitud de devolución de mercancía/solicitud de abono.

Si no se cumplen los requisitos establecidos, BAEZA no aceptará la recepción del material y procederá a su devolución al origen. El CLIENTE podrá optar entre recoger el material personalmente en el establecimiento de BAEZA o recibirlo de vuelta con portes debidos a su cargo. Si transcurridos 10 días desde la notificación de la denegación de la devolución, el CLIENTE no comunica su opción de retirada, BAEZA enviará el material por defecto con portes debidos. La recepción del material por parte de BAEZA quedará sujeta a revisión y no implicará en ningún caso la aceptación ni el abono del mismo.

La devolución está condicionada a la conformidad de nuestros técnicos, los cuales confirmarán la procedencia o improcedencia del abono, notificándose esta resolución al CLIENTE. Si la resolución es favorable se procederá al reembolso del abono correspondiente y, en caso contrario, el CLIENTE deberá optar por algunas de las opciones de recogida señaladas anteriormente.

La solicitud de devolución de mercancía o de abono por diferencia en precios se tramitará previa presentación de una solicitud que será facilitada por BAEZA la cual estará disponible en nuestros establecimientos, mediante solicitud por correo electrónico a info@baeza-sa.com y a través del número de teléfono 951 91 91 21. Esta solicitud deberá de remitirse por correo electrónico a info@baeza-sa.com o entregarse en cualquiera de nuestros establecimientos.

No procederá la devolución de los productos que, en virtud de lo dispuesto en la Cláusula Quinta, no sea posible su cancelación o desistimiento.


10.1. Derecho de desistimiento del CONSUMIDOR.

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, el CONSUMIDOR en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, podrá desistir del contrato y devolver el producto recibido, sin necesidad de expresar justificación alguna.

No obstante, BAEZA podrá denegar el derecho de desistimiento conforme lo dispuesto en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

El consumidor puede comunicar su decisión de desistir de la compra por cualquier medio que permita dejar constancia de su inequívoca declaración. Para ello, le recomendamos que se ponga en contacto con BAEZA a través de: (i) por correo electrónico a info@baeza-sa.com (ii) por el número de teléfono 951 91 91 21.

Es imprescindible para ejercer el desistimiento que el producto esté en perfectas condiciones, con un uso no superior a la mera manipulación para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Para facilitar el ejercicio de su derecho de desistimiento y poder tramitarlo con mayor rapidez, le recomendamos que nos envíe fotografías o vídeos del producto a devolver.

En caso de desistimiento, BAEZA te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

No obstante, cuando el CONSUMIDOR haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se hubiesen derivado.

El CONSUMIDOR deberá devolver o entregar directamente los productos a BAEZA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE podrá elegir bien el método de devolución ofrecido por BAEZA o bien asumir por su propio riesgo y responsabilidad el transporte de los citados productos a cualquier establecimiento físico de BAEZA.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, cuando la recogida sea gestionada por BAEZA, son por cuenta del CLIENTE, especificando su importe una vez recibida la solicitud, este importe será variable en función de la voluminosidad del producto a devolver, y se detraerá directamente del reembolso. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver.

En este último caso, el CLIENTE se hace responsable de las depreciaciones o defectos que los productos hayan podido sufrir durante el transporte. En todo caso, BAEZA no aceptará nunca la devolución a portes debidos, rehusando las devoluciones que se realicen por dicha vía.

Para completar su derecho de desistimiento el Cliente ha de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos han de enviarse antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de su pedido, para que podamos cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Es imprescindible que el producto esté con un uso no superior a la mera comprobación de su estado y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

En caso de desistimiento, BAEZA te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

10.2. Devoluciones de productos defectuosos.

Cualquier reclamación por desperfecto en la mercancía deberá realizarse antes de las 24 horas desde su recepción, dando inmediato traslado de la misma a BAEZA para su reclamación a la empresa de transportes al siguiente email info@baeza-sa.com. Esto nos permitirá gestionar una devolución de manera eficiente, garantizando una solución rápida y satisfactoria para todas las Partes.

En caso de PROFESIONALES, esta solicitud también pueden realizada en la web de BAEZA accediendo a su área privada cumplimentado el formulario en el apartado “Otras gestiones”.

Si al momento de la entrega como CLIENTE advierte que el embalaje o el producto presenta daños externos, le recomendamos que lo indique en el albarán de entrega o PDA del transportista.

BAEZA una vez valorada la petición realizada por el Cliente organizará una recogida de los productos afectados en la dirección de entrega. BAEZA procederá a examinar detenidamente el producto devuelto en sus instalaciones y comunicará al Cliente por e-mail, en el menor plazo posible, las distintas opciones posibles, como la sustitución del artículo por uno igual o similar en caso de no haber existencias del modelo que usted adquirió el reembolso del precio del producto, así como los costes que hubiesen correspondido a la entrega del mismo. La devolución se efectuará a través del mismo canal o medio de pago que el cliente uso al realizar el pedido.

11. Garantía.

11.1 Garantía aplicable al PROFESIONAL.

Todos los productos vendidos por BAEZA tienen una garantía de un (1) año. No obstante, el fabricante de los productos podrá otorgar una garantía superior que estará reflejada en la documentación específica de cada producto.

Tanto BAEZA como el fabricante del producto responderán de la reparación o sustitución del producto durante el plazo de garantía. La reparación se llevará a cabo a través del Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT) de BAEZA.

No obstante, en caso de que el PROFESIONAL revenda los productos adquiridos a BAEZA, transcurrido un (1) año desde la operación de compraventa mercantil, el PROFESIONAL exonera a BAEZA de cualquier responsabilidad relacionada con garantías legales que pudiera reclamar el consumidor. En tal caso, será responsabilidad exclusiva del PROFESIONAL garantizar la conformidad de dichos productos y/o gestionar directamente cualquier reclamación con el fabricante.

11.2. Garantía legal aplicable al CONSUMIDOR.

En caso de que el cliente tenga la condición de CONSUMIDOR, todos nuestros productos adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022 están garantizados frente a faltas de conformidad durante tres 3 años a partir de la fecha de entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó.

Los términos de la garantía comercial del fabricante se te facilitarán, en su caso, junto con el producto. Tenga en cuenta que la garantía comercial no es obligatoria, por lo que sólo se aplicará en los casos en que la misma se otorgue voluntariamente por el fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso, BAEZA procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.

11.3. Procedimiento de garantía.

Para el ejercicio de la garantía aplicable al CLIENTE le recomendamos que se ponga en contacto con BAEZA a la dirección de correo electrónico info@baeza-sa.com. Le recomendamos que nos envíe fotografías, vídeos o una descripción explicativa de la incidencia o defecto que presente el artículo. BAEZA podrá solicitarle datos que resulten imprescindibles para identificar la compra.

En caso de tratarse de una PROFESIONAL la solicitud de garantía deberá de realizarse a través del área privada de la web de BAEZA.

Todas las solicitudes de los CLIENTES serán gestionadas por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de BAEZA, que se encargará de evaluar el estado del producto y determinar si procede o no la aceptación de la garantía.

En todos los casos el cliente deberá acreditar la fecha de adquisición y recepción del producto. Se excluye de la garantía:

  • Los daños producidos después del periodo de garantía.
  • Los daños ocasionados por la manipulación de personal no cualificado.
  • La sustitución de piezas motivada por el desgaste del producto en su uso corriente.
  • Los daños producidos por un mal uso, causados por golpes o accidentes, por instalaciones o mantenimientos indebidos, por no cumplir las especificaciones del fabricante, así como el mantenimiento o reparación con piezas no originales, etc.

BAEZA tan sólo atenderá las peticiones de garantía realizadas por nuestros clientes, o por clientes de algún fabricante del que BAEZA sea su Servicio de Asistencia Técnica Oficial (SAT).

La presente garantía no limita o prejuzga los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de normas nacionales de carácter imperativo.

13. Responsabilidad.

La responsabilidad de BAEZA por cualquier reclamación derivada de la venta de productos o prestación de servicios se limitará al valor de los productos o servicios objeto de reclamación. En ningún caso BAEZA será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la paralización del negocio del Cliente.

BAEZA no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor, tales como huelgas, catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias, etc.

14. Cesión.

BAEZA podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito del CLIENTE. La cesión de la posición del Cliente requerirá el consentimiento previo y por escrito de BAEZA. No se reputará como cesión, las operaciones de índole societarias que sobrevengan tales como la transformación, fusión, escisión o transmisión de rama de actividad.

15. Modificación de las Condiciones Generales.

BAEZA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. En caso de que el Cliente no acepte las modificaciones, podrá resolver el contrato, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos ya formalizados.

16. Nulidad parcial.

Si cualquiera de las cláusulas del presente Contrato resultase ser legalmente nula o inválida, esto no impedirá o limitará de cualquier manera la validez de las cláusulas restantes.

La cláusula nula o inválida se da por sustituida por la cláusula legalmente válida que mejor refleje las intenciones de las partes a la hora de acordar la cláusula que ha resultado ser legalmente nula o invalida.

17. Protección de datos.

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción.

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Las partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del municipio de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, en los casos en que el cliente tenga la condición de CONSUMIDOR, cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del CONSUMIDOR.